Gestor(a) en tiempo real(GTR) // Call center - UTP Lima centro/ Beneficios Intercorp
La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Gestor en tiempo real” a continuación, los detalles
¿A quiénes buscamos?
- Carrera técnica o profesional culminada o en proceso.
- 1 año de experiencia como GTR en Atención al Cliente y/o Ventas en Call Center.
- Experiencia en sistemas de gestión y operación de call center (deseable).
- Excel a nivel avanzado.
- Conocimientos en Power BI (deseable).
¿Qué funciones realizarías?
- Replantear la planificación (re pronosticar el volumen y TMO) y programación del personal a corto plazo ante cualquier incidencia que pueda ocurrir en el día.
- Tomar acciones cuando existan desviaciones considerables entre los valores pronosticados y los reales.
- Medir la adhesión a la programación por intervalo, comparando el personal que efectivamente se presentó vs el programado.
- Controlar que los agentes se encuentren en el estado y en la cola de llamadas correcta.
- Reportar y realizar seguimiento a las incidencias.
- Análisis de la base out de leads asignadas a las campañas.
- Cargar en la plataforma las bases con los leads, definir el tipo de discado, horarios y vueltas a realizar, etc.
- Elaborar dashboard de indicadores para el seguimiento de la gestión.
- Proponer acciones para mejorar la contactabilidad, CEF y conversión.
¿Cuál sería tu horario de trabajo?
- Lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y domingo de 7:30 am a 2:30 pm (Modalidad presencial).
¿Por qué unirte a la UTP?
- Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado.
- Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
- Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
- Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.
- Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
- Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.
“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”
¡Más diversos, mejores equipos!
*Según resultados GPTW 2025
Requisitos
Estudios
Sobre Universidad Tecnológica del Perú
Formamos parte del Grupo Intercorp, una de las empresas más importantes del país, junto a más de 34 compañías que se destacan por ser las mejores en su rubro y que buscan hacer del Perú el mejor lugar para formar una familia en América Latina.
Somos un equipo apasionado que busca impactar y trascender en la vida de miles de estudiantes, superando grandes desafíos en un gran lugar para trabajar y crecer.
Apostamos por la diversidad, la autonomía y el emprendimiento, donde tu talento será la clave para lograr nuestro propósito.
Somos más de 5,000 colaboradores apasionados por la Educación, dando acceso a más de 110,000 estudiantes en 12 sedes a nivel nacional.
De esta manera, vivimos con pasión un solo propósito:
"En la Universidad Tecnológica del Perú (UTP). Hacemos posible que cada uno de nuestros estudiantes, en todo el Perú, transforme su vida para siempre"
Estamos en permanente búsqueda de profesionales talentosos y dispuestos a afrontar nuevos retos. ¡Tú también puedes formar parte de nuestro equipo! ¡Trabaja en UTP!
