Encargado(a) de Atc call center/ inbound/Monitor(a) Call Center - Lima centro/ Planilla completa
La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Monitor de Call Center” a continuación, los detalles:
REQUISITOS:
- Profesional con estudios superiores o en curso.
- Experiencia en Gestión de Clientes y/o Operación de Call Center.
- Conocimiento y manejo de KPIs propios de Campañas Inbound.
- Experiencia mínima de 1 año como team líder, auditor de calidad y/o formadores.
- Contar con competencias como Comunicación asertiva y capacidad de negociación
- Manejar Office nivel básico.
- Disponibilidad para trabajar presencial en turnos rotativos.
FUNCIONES:
- Seguimiento y acompañamiento al equipo a cargo para la mejora continua de los indicadores clave mediante herramientas como monitoreos, feedbacks, etc.
- Contribuir a la validación y análisis de reportes de consultas más frecuentes.
- Reportes de gestión, indicadores, KPI's, por persona, por producto, por negocio y todas las distintas segmentaciones con las que trabajemos.
- Reconocimiento y levantamiento de Insights y propuestas de mejoras (de las campañas y canales)
- Da soporte a los Negocios sobre la información de los indicadores de gestión de sus respectivas campañas.
- Identificar oportunidades de mejoras
- Proponer cambios en los procesos y políticas de atención.
- Promover y mantener un ambiente de buen clima laboral.
HORARIO:
- Lunes a domingo de 10:00 am. a 7:00 pm (Modalidad presencial).
BENEFICIOS:
- Todos los correspondientes de acuerdo a ley.
- Salario acorde al mercado.
- Capacitación constante.
- Bono por indicadores.
- Línea de carrera y desarrollo profesional.
- Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp.
“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”
¡Más diversos, mejores equipos!
según resultados GPTW 2024.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Universidad Tecnológica del Perú
Formamos parte del Grupo Intercorp, una de las empresas más importantes del país, junto a más de 34 compañías que se destacan por ser las mejores en su rubro y que buscan hacer del Perú el mejor lugar para formar una familia en América Latina.
Somos un equipo apasionado que busca impactar y trascender en la vida de miles de estudiantes, superando grandes desafíos en un gran lugar para trabajar y crecer.
Apostamos por la diversidad, la autonomía y el emprendimiento, donde tu talento será la clave para lograr nuestro propósito.
Somos más de 5,000 colaboradores apasionados por la Educación, dando acceso a más de 110,000 estudiantes en 12 sedes a nivel nacional.
De esta manera, vivimos con pasión un solo propósito:
"En la Universidad Tecnológica del Perú (UTP). Hacemos posible que cada uno de nuestros estudiantes, en todo el Perú, transforme su vida para siempre"
Estamos en permanente búsqueda de profesionales talentosos y dispuestos a afrontar nuevos retos. ¡Tú también puedes formar parte de nuestro equipo! ¡Trabaja en UTP!
